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济宁仲裁委员会发布十个消费案例之四五六

作者:jnls 日期:2014-3-15 10:24:13 人气:
 

 案例四:笔记本电脑存在质量问题,消费者如何维权?

 

  【案情摘要】李xx于2007年6月10日在某电子市场以9120元的价格购买了一部笔记本电脑。购机时,销售人员介绍该电脑可24小时连续工作,性能稳定良好。两天后,李xx发现该电脑工作时声音异常,即与商家联系要求送检。但经销商拖延至6月15日才予配合办理送检手续。经检测,确认该笔记本电脑硬盘有异常声音,并建议做DOA检测(须由经销商提出申请)。李xx随即要求经销商申请做DOA检测,该经销商又以种种理由拖延至6月25日才上报DOA检测。经DOA检测,故障为不进系统,检测不到硬盘。李xx依据检验报告,要求经销商退货,被拒,双方遂形成纠纷。李xx根据双方达成的仲裁协议,向xx仲裁委员会申请仲裁,要求经销商予以退货,全额退还购货款,并承担全部仲裁费用。


  【争议焦点】购买的笔记本电脑存在质量问题,经销商应否退货?


  【仲裁裁决】仲裁庭认为,消费者为生活消费需要购买商品,其合法权益受法律保护。通过检测单可知,申请人购买的产品存在质量问题。卖方应向消费者提供质量合格产品,现产品因存在质量问题无法正常使用,因此对于申请人提出的退货的仲裁请求应予支持。仲裁庭依据有关法律规定主持调解,双方本着友好协商、解决问题的精神,达成和解协议,电子市场将购货款9120元全额退还李xx,仲裁费用由电子市场承担。

 案例五:邮件遗失,邮寄人如何维权?

 

  【案情摘要】2009年8月7日,xx有限责任公司通过xx快递服务有限公司邮寄一份快件到济南某企业,内含3张当天开具的增值税发票;快递公司向xx有限责任公司收取了快递费10元,双方未在签署的快递运单或其他协议上对保价快件的赔偿比例作出约定。后快递公司在邮寄过程中遗失该快件,并于11月15日向xx有限责任公司出具遗失证明。该公司与济南某企业结算货款,于12月26日重新开具3张金额相同的增值税发票。双方遂形成纠纷。12月24日,xx有限责任公司根据双方事后达成的仲裁协议向xx仲裁委员会申请仲裁,要求快递公司根据《合同法》的规定赔偿重复开票所致增值税损失38861元。庭审中,快递公司则主张本案应适用《邮政法》的规定,对未保价邮件愿承担邮资1.5到3倍的赔偿。


  【争议焦点】快递公司遗失快件,是根据《合同法》赔偿实际损失?还是根据《邮政法》赔偿邮资损失?


  【仲裁裁决】仲裁庭认为:对快递公司遗失发票的赔偿,是适用《邮政法》及其配套规章的规定,还是适用《合同法》的一般规定,应当根据邮寄服务合同的内容、性质作出判断。邮寄服务分为邮政普遍服务和其他邮寄服务。邮政普遍服务只能由邮政企业提供,服务对象是国内所有用户,业务范围、服务标准和资费标准均按照国家规定;其他邮寄服务既可以由邮政企业,也可以由快递企业等非邮政企业提供,服务对象是能与服务方协商达成一致的合同相对方,业务范围、服务标准和资费标准由合同当事人自由协商。《邮政法》及其配套规章同时规定,其规定的保价邮件的赔偿限额和未保价邮件的赔偿比例,仅适用于邮寄服务中的邮政普遍服务,而不适用于其他邮政服务。xx快递公司系非邮政快递企业,其邮寄的快件不能归属于邮政企业邮寄的邮件范畴,提供的邮寄服务更不属于邮政普遍服务的范围,故其遗失发票的赔偿不能适用《邮政法》及其配套规章的规定,只能适用《合同法》的一般规定,在合同双方对保价邮件的赔偿限额或非保价邮件的赔偿比例未作约定的情况下,按实际损失的全额赔偿。仲裁庭根据有关法律规定,裁决xx快递公司于十日内支付xx有限责任公司重复开票所致增值税损失38861元。

案例六:不给厂家的赠品,消费者如何维权?


  【案情摘要】2008年国庆节期间,郭xx到某电器商场购买了一台彩电。几天后,她得知该彩电的生产厂家为促销,随每台彩电赠送一只价值120元的电热壶,于是持购买发票到商场要求补发。服务人员却告诉她,因她当时未索要,商场事后已将电热壶送给他人,并称:“此种赠品并非彩电的组成部分,可给可不给,过期作废”。双方协商未果,遂达成仲裁协议,郭xx根据仲裁协议向xx仲裁委员会申请仲裁。


  【争议焦点】经销商未直接与消费者达成赠与协议,是否有给付赠品的法定义务?


  【仲裁裁决】仲裁庭认为:首先,电器商场“偷吃”赠品,对生产厂家而言,是一种违约行为。生产厂家随彩电附赠电热壶的目的是为了促销,电热壶的最后归宿应当且仅仅应当是购买该品牌彩电的消费者,彩电与电热壶这两种本来不同的标的物,据此成了一个不可分割的综合体。这一结果的实现,当然应以经销为途径,以经销商为媒介。对此,电器商场在与生产厂家达成经销协议时是明知的。但电器商场却未按生产厂家的要求,让电热壶归于购买该彩电的消费者,而是将电热壶“偷吃”,已构成违约。《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同的义务或履行合同的义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”即电器商场必须对生产厂家承担违约责任,包括将电热壶交给郭xx。其次,电器商场侵犯了郭xx的知情权和处分权。《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。”电器商场在进行销售活动时,应如实告知郭xx购买彩电将附赠电热壶的情况,因其未声张,故可以认定其未尽到告知义务。此外,郭xx要与不要电热壶的意思表示,只能在知情的情况下作出,其之所以未当场索要,正是基于不知情,故不能视为是对自身权利的处分。按照《民法通则》的规定,郭xx请求的时效应从“知道或者应当知道权利被侵害时起计算”。据此,郭xx完全有权重新行使处分权,商场无权以“过期作废”为由妨害。再次,电器商场无权处分赠品或撤销对赠品的赠与。一方面,赠品的所有权在销售的前后,分别属于生产厂家、消费者,经销商只能是实现赠品所有权从生产厂家到消费者转换的中间环节,充其量只是对赠品实施保管,并不等于享有所有权,在无所有权的前提下也就无权使用、处分、收益(如转送他人等);另一方面,赠与合同的当事人主体仅仅是生产厂家和消费者,该合同事后是否变更或撤销,也只能取决于双方,而不具备主体资格的商场无权决定。据此,电器商场的处分行为既无合同依据,也无法律依据,自始即对郭xx无法律约束力。仲裁庭根据有关法律规定,裁决电器商场于三日内返还郭xx赠品电热壶一只。

 

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